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给顾客一个来的理由:奉化玻璃栈道项目的思考与实操


林雪娇

商业发展到现在,商业项目如过江之鲫,经历了死去活来,活过来之后,复又信心百倍,一往无前。尽管商业虐我们千百遍,但我们却依然待商业如初恋。有句话真正体现了我们这群商业人的心情:无论前路有多崎岖,一心向阳,探索创新,朝着改变传统商业,给顾客更多体验与服务的目标前行不止。


在这数十年的商业变革中,我们经历了街店、百货、电商、购物中心各种商业模式的变迁,我们一直在问:顾客需要什么,顾客为什么而来,给顾客一个来和爱上我们的理由,才能彼此心心相惜,深情绵长。


主题街区便是这相爱理由中最致命的吸引力——开始惊艳于颜值,终归迷恋于才华。特色化的主题街区已成为城市商业的新现象。 


商业空间的发展要与时俱进,传统经营模式缺乏亮点,已经很难满足消费者的需求,需要不断探索创新,主题街区的出现正反映了当下消费者对精神文化需求的跃进式提升。主题街区的主题是对该街区的一种定义与诠释,主题打造很重要,关键还是在于提供内容,不论是哪种主题的街区,目的都高度一致,就是要让顾客来:来逛街、来体验、来逗留、顺带来消费。


街区不单单是给一个别致的命名,更要在内容上注入生命,与顾客有深层次对话,时刻以顾客的体验需求为主,让主题贯穿于整个场景,让整个街区变得有生命力,有吸引力。街区不断给予惊喜,才能让顾客在闲暇时光里,不再纠结于淘宝和美团外卖,主动走出家门,来看看,来体验让人心生欢喜的主题街区。这便是购物中心真正给了顾客一个来的理由。


这正是做商业有意思的地方,人无我有,人有了,我必须得优,以创新开辟一条独特的生存之路。


奉化银泰城项目在做主题街区的探索道路上,因硬件所限,暂时不能做成常规意义上的主题街区,但改造后的玻璃栈道区域却能结合这个主题概念,通过建筑空间的差异化,来创新产品,提升趣味性与体验感,成为顾客记忆的亮点。


在前期的内容打造方案上,我们首先确立了奉化当地特色的桃花神为民俗依托和IP内核,听取、参考各条线领导的意见之后,奉化项目大胆确定了花神庙将围绕桃花神主题展开。 


随后是场景打造。团队在头脑风暴和案例借鉴的过程中,提出参考、借鉴两个经典画面的场景元素:千与千寻里的宫殿和电影《妖猫传》的大唐盛世里那种璀璨、华丽、精致感。我们设定了国风汉潮的基调,定下了这个调子之后,就在设计思路中反复交织,呼应呈现。


我们同时思考,如何围绕国风汉潮的基调进行主题经营,如何找到奉化顾客的需求点?如何强化客流驱动?如何避免东施效颦、流于世俗?


首先是花神庙的功能设定。在祭拜求签、许愿还愿、祈福互动的基础上,打造“求姻缘最灵”,“逢考必过”两个标签,唤起顾客的需求共鸣,为他们提供一个愿意来的理由;其次是体验的流畅及细节的互动,加强社交属性的营销方案,打造公区氛围的国潮视觉,延长现场顾客的逗留时间;最后是传播,采用时钟化的方式,每月定期推出主题国潮系列市集和活动,传递相关文化,强化IP推广,形成较高的辨识度和知名度。


从创造第一眼的视觉新鲜感,吸引顾客进入;到依靠场景、故事激发顾客情怀、情结和共鸣,强化印象;再到通过互动体验及周边产品延长停留时间,提升消费可能;最终通过项目和顾客自发的社交功能,来实现产品的口碑传播,这即是主题街区的核心和魅力,一个能让顾客直奔而来的理由。