在半年会上，一个数字引起了云思小青年的注意，苍南项目第一批减免账单、第二批减免账单收缴率达100%。疫情之下，商户损失了春节2个月的黄金销售期，资金周转困难，购物中心都面临大规模掉铺、收缴率无法提升的问题。那么，苍南项目是如何在这种条件下达到100%收缴的呢？

半年会上，苍南项目总经理郑文忠总分享了营运收缴版的五步组合论——“明确目标、分工协作、商户分类、节点把控、经营帮扶”。

我们知道，苍南项目位于温州市苍南县，是苍南唯一的大型商业综合体，场内在营商户200余家，主要客群年龄为25岁-35岁，以家庭类消费者为主，业绩指标完成情况一直在公司排前列。

把五步组合论拆开来说，界定问题，明确目标；团队分工，层层把关；商户分类，重点突破；细分节点，进度把控；经营帮扶，同舟共济。这些行动，乍一眼看都是营运日常工作，背后有哪些诀窍呢？

苍南项目营运副经理徐健说，明确目标是首要的，苍南项目2018年、2019年的季度、年度收缴率都是100%，虽然2020年碰到了疫情，但项目不会降低对自己的要求，仍以高目标要求自己。

节点把控关键在频率。不论当天工作多忙，由副总牵头营运部经理、主管开展的复盘永远都不会缺席。每天30-40分钟的会议，以楼层为单位汇报当前收缴情况，有碰到棘手问题就迅速提出来，结合其它楼层

收缴经验，团队共同讨论解决方案。

受疫情影响，部分有能力、有意愿在商场继续经营的商户，在短时间无法一次性支付整个季度的租金，苍南项目团队为这些商户提供了分期付款方案，按照“先付后用”的原则，按月支付租金，既减轻了商户压力，又避免了财务坏账的出现。

经营帮扶同步提上日程，水牌、灯箱广告、活动场地，量身定制的帮扶计划解了商户的燃眉之急。场内有家童装店铺，受疫情影响，库存积压，现金流不足，团队支持商户在中庭举行7天特卖会，实现快速清库存，销售额达月租金的3倍多。

徐健说，收缴五步组合论之所以如此有效，主要是基础打得好，项目在疫情前就通过点点滴滴的工作暖商：关注商户经营情况，如果发现商户周同比、月同比销售下滑超过预期，主动和商户沟通，分析销售下滑原因，交流提升方案；

将商户日常动态放在心上，及时反馈店铺内货品、店员状态等问题；

做好员工关怀，上下班做好天气、安全提醒；

每年暑假，为商户招募的暑假工提供统一培训，帮助他们更快熟悉工作内容，商户有招聘需求，项目团队也时刻留意合适人选，帮助推荐。

在商户碰到问题的关键时刻，团队能迅速行动，帮助解决，尤其让人感动：就在2019年十一活动的前一晚，场内一家商铺撤场不小心损坏了消防喷淋，导致积水，周边和楼下商户的经营即将受到影响，营运、工程、物业同事收到指令，连夜赶到现场，忙碌半晚之后，最终在第二天开门前处理完毕。

营运无小事。看来，苍南项目团队在践行精细化运营的一件件大小事情中，帮助商户夯实基础，稳定信心，是助成今年收缴目标达成的重要一步。