在半年会上听说，平阳项目用周四HAPPY卡把环比客流提升超10%的表现，众所周知在今年这个环境下，真真是优秀啊！那么问题就来了，亲爱的平阳同事们，他们做对了什么呢？

云思小青年赶紧把周四HAPPY卡请出来好好看了看，它包含了12种可同时享受的权益和优惠，涵盖零售、餐饮、娱乐、儿童等业态，满足整个家庭所有成员一天的餐饮、休闲、娱乐需求，有利于产生关联消费，提高销售。

特别给平阳项目的Location划个重点：地处平阳县鳌江镇，四面被住宅区环绕，客群主要为项目3km辐射范围内的有孩子家庭，距离项目2km左右有一个有力的竞品广场，提升客流是项目当下非常重要的任务。

平阳企划主管包敏雪说，竞争对手在工作日以日常场内宣传活动为主，客流较少的工作日可能成为突破口。一周5个工作日，为什么选择周四呢？包敏雪说，项目从周五开始客流较好，周一到周四则比较平均，周四能承前启后，抓住期待周末的心理，吸引提前到店消费。

许多银行信用卡都会每周定期在普通优惠基础上，推出大幅度优惠组合。平阳人更懂平阳人，面向项目会员推出专属周四优惠大合集，时钟化打造每周Happy Day怎么样？HAPPY卡就这么产生了，推出后不久，又根据顾客反馈和数据，精确调整了卡的内容和发放方式，随后核销率蹭蹭上涨，以7月16日的周四Happy卡核销情况为例，发放的100张Happy卡中被核销48张，单张核销2项及以上权益的Happy卡占比超8成；客流同样增长明显，截至7月16日，周四Happy卡已经推出7期，环比客流平均上升超10%。

不过说到这里，机智如本小青年，觉得事情并没有这么简单，又往前找了找答案。

周四HAPPY卡为什么面向会员？因为会员是项目的忠实朋友，要把最好的权益和优惠留给他们。今年平阳项目在项目总经理韩丹总的带领下，极致打造“温度”亮点，用“一座银泰城温暖一个平阳城”，不仅对会员和顾客温暖，对商户、周边住户也同样有温度。

为平阳人民过生日，为平阳老人送粥，这样平实温暖的互动，在注重礼仪的温州当地很受欢迎，也特别有人情味，生日会的到店率非常高；开店前，为等候的顾客提供小点心和茶等活动，下雨了，物业同事们还主动为顾客撑伞迎来送往；温州人民讲究“礼尚往来”，项目为进场装修商户提供施工大礼包，为周边小区住户提供邻里大礼包；项目在疫情后很早就复工，商户们说没口罩，项目就提前为商户准备了一个复工大礼包，里面有手套、口罩、消毒水等，逐店发放，商户们感动地发朋友圈，反过来项目同事也被感动了。

记得项目韩丹总在半年会上说，深化温度、提高客流，强化“一座城温暖一座城”的口号，要极致做足“温暖”，以此打造在市场上的核心竞争力。她说“三真服务”——真正服务员工，真心服务客户，真诚服务顾客，是平阳项目一直以来的工作使命。

答案找到这里，似乎才刚有了一点眉目，平阳项目同事们用“三真服务”在当地营造了一个温暖、美好、富有人情味的大生态环境，同时周四HAPPY卡充分发挥了作用，是驱动客流的抓手。