在云泰到家战“疫”中，营运条线最早参战。一个拥有丰富购物中心管理经验的营运团队，临时接到搭建线上运营平台的紧急任务，是怎样迅速完成“第一次”的？

“狭路相逢，勇者胜。” 云泰商业总部营运中心高度精简，快速与11个项目营运条线协调、组群、组织商品与培训；营运中心副总经理沈洋说，辛苦的是项目一线同事。

论决心

自1月下旬开始，疫情当道，白衣天使们奋战在一线抗疫战场，而我们商业人同样在属于我们的战场，与突然发难的危机展开“殊死搏斗”。

狭路相逢，勇者胜。2月7日，营运条线接到“云泰到家2月14日必须上线”的突击任务，困难不言而喻，但我们云泰人坚信使命必达。

论团队

接到任务后，营运中心副总经理沈洋随即通过条线专项会议部署，云泰商业各项目营运团队迅速组建近170人团队，“家”就是我们的“战场”，“电脑、手机”就是我们的“武器”，所有项目一线的伙伴们只为“2.14云泰到家”上线而战。

总有人要为战而生，引用项目一线伙伴的话说，“电话与商户沟通上线的商品以及活动力度，隔着屏幕一遍一遍让员工熟悉操作系统，一张一张抠图”，“时间不够用，事倍功半这个词，在只能通过电话与微信沟通的情境下体现得淋漓尽致，但无论我和我的团队付出了多少时间，我都觉得值”。

每次与项目伙伴沟通进度，我都能感受到无限激情，正如那久违的青春。团队对了，么事情就对了80%，最后呈现的结果证明了团队的行动力：不但实现2月13日商品上翻，还超额完成上线商品数量与丰富度，确保了2月14日云泰到家顺利上线。

论方法

整个作战时间非常紧凑，必须于行动之前做好全面思考与筹划，线上业务于我们团队而言，显得既陌生而又熟悉，熟悉的是我们日常生活中时常接触它，陌生的是我们还没有这么近距离看着它从0变成1。

我们首先解决沟通机制问题。快速成立商品上翻PM（产品经理）小组以及11个分项目小组，明确日常问题的沟通方式：营运中心确保共性问题的及时反馈，以及对各项目宣贯；各项目PM则确保问题有效传递及反馈，各项目营运团队负责商品沟通；猫酷平台对接人负责首批商品资料的审核和反馈；根据前述反馈结果，于2月8日团队就发布了《云泰到家百问百答1.0版》，有效解决许多潜在问题。解决了沟通问题，大家都用同一种语言和逻辑说话，效率也就提升大半。

践行今日事今日毕原则，必须按每日节点推进既定目标，最终有序完成了品牌意向谈判、商品信息收集以及整理、精选商品选定、员工操作培训、上线测试等关键节点。

最后是突发问题快速应对。当时有两个看起来很严重的突发难题：黄金珠宝类商品无法上线、“京东速配”无法使用，事后并没有拉低整体进度。团队快速形成备选方案，解决了问题。经过近100个小时努力，最终向用户展现近2000个商品，近1.8万款SKU，为近230个商户打通了线上商城。

营运部在2月7日晚8：00接到“云泰到家”工作，连夜11点召开了会议进行传达，要求组织话术，确认工作目标，第二天一早联系商户沟通商品，2月8日上午9：00—10：30参加了集团钉钉群培训会，会后部门进行简单会议总结和传达，各主管、助理联系商户进行商品选择，并参加总部“云泰到家”培训工作，培训结束后，继续进行商品图片、信息、编辑的处理工作，于2月9日20：00完成了4630件商品的统计汇总工作，并且部门在通过培训后，在14日和15日都自行上传商品，新增了3000多件商品，与此同时还在统计项目147个商户535名员工的疫情情况，工作量之大，小伙伴们没有怨言，勤勤恳恳直至工作完成。

在云泰到家平台能时常发现爆品：华为P 3 0（128GB）原价3688元，云泰到家价格3388元，某大型购物平台售价3488元；三叶草常青款原价799元，云泰到家价格459元，某大型购物平台售价479元；某珠宝品牌原价1899元，云泰到家价格799元，京东899元……

爆品本身就是高频流量品牌，是线上商场的流量入口。招商特战队负责引入爆品，是雪中送炭，也是锦上添花。总部招商中心副总经理吴启榜的感受是，品牌建库，分类管理是实体购物中心招商的基本业务能力，从线下到线上不犯怵。

与供应商的常态业务联系，招商中心了解哪些产品更有爆发力，如何选择更好的线上爆品，“库存深度要高，价格要有突破，实现线上最便宜”。